Hva sier folk om Egencia?

Erfaringer med Egencia: Fra frustrasjon til fantastisk kundeservice

Egencia er et selskap som tilbyr reisetjenester, men basert på kommentarene samlet inn, er det tydelig at kundene har hatt svært varierte opplevelser med selskapet. La oss dykke dypere ned i disse erfaringene for å få en helhetlig forståelse av hva Egencia tilbyr.

Negative erfaringer:

Lang ventetid på telefonen, manglende respons og mangel på assistanse ved avbestillinger.
Manglende hjelp under forsinkede flyreiser og dårlig kundeservice i nødsituasjoner.
Feilinformasjon, ignorerte preferanser og problemer med fakturering.
Negativ opplevelse av bookingprosessen og manglende oppfølgning på henvendelser.

Positive erfaringer:

Rask og effektiv service med snar respons på endringer og feil.
Hjelpsomme og imøtekommende medarbeidere som løser problemer raskt.
Brukervennlig nettside og god oversikt over reisealternativer.
Trygg følelse med god oppfølging og hjelp gjennom hele reiseopplevelsen.

Det er tydelig at Egencia har rom for forbedring, spesielt når det gjelder kundeservice og kommunikasjon med kundene. Negative opplevelser som lang ventetid og feilinformasjon kan påvirke kundens tillit til selskapet.

På den positive siden er det klart at når Egencia leverer god service, så oppleves det som enestående. Kundene setter pris på rask respons, hjelpsomme medarbeidere og enkel tilgang til informasjon om reisealternativer.

Oppsummering:

Selv om det er blandede tilbakemeldinger om Egencia, er det viktig å huske at individuelle opplevelser kan variere. For de som har hatt positive erfaringer, er Egencia en pålitelig partner for reisebehov. For de som har hatt utfordringer, er det håp om forbedring og bedre kommunikasjon fra selskapet.

Vi anbefaler at du gjør din egen vurdering basert på dine behov og erfaringer, og husk at god kommunikasjon er nøkkelen til et vellykket samarbeid med enhver reiseleverandør, inkludert Egencia.

Positive Themes in Feedback about Egencia

Etter å ha samlet inn en rekke tilbakemeldinger fra kunder som har erfaring med reiseselskapet Egencia, ser vi klare mønstre i tilbakemeldingene som er positive. Her er en oppsummering av de gjentatte positive temaene som går igjen:

Rask og Effektiv Kundeservice

Flere kunder fremhever den raske og effektive kundeservicen til Egencia. Kundene føler seg ivaretatt og får hjelp når de trenger det.
Det trekkes fram at Egencia er villige til å hjelpe og løse eventuelle problemer som oppstår under reisen.

Tilpasningsdyktighet

Ett gjennomgående tema er Egencias evne til å tilpasse seg kundenes behov og ønsker. De ansatte er imøtekommende og fleksible.
Kunder roser selskapet for å snu seg raskt dersom det er behov for endringer eller rettelser under reisen.

Pålitelighet og Tillit

Egencia får skryt for å være pålitelige og for at kundene kan stole på dem. Det nevnes at selskapet holder det de lover og at det ikke oppstår ubehagelige overraskelser.
Kundene føler seg trygge og ivaretatt når de booker gjennom Egencia, og opplever god oppfølging og kommunikasjon.

Profesjonalitet og Kompetanse

Flere kunder er imponert over den høye kompetansen og profesjonaliteten til Egencias medarbeidere. Det trekkes fram at de ansatte har god bransjekunnskap.
Kunder setter pris på at Egencia tar seg av alle detaljer og at reiseplanene blir håndtert på en profesjonell måte.

Samlet sett viser tilbakemeldingene at Egencia har lykkes med å bygge et positivt omdømme blant kundene sine. Kundenes erfaringer tyder på at selskapet prioriterer god kundeservice, fleksibilitet, pålitelighet og profesjonalitet. Dette gjør Egencia til et attraktivt valg for både bedrifts- og privatkunder som verdsetter en trygg og problemfri reiseopplevelse.

Negative erfaringer med Egencia: Vanlige tema i tilbakemeldingene

Det er viktig å ta hensyn til tilbakemeldinger fra kunder når man evaluerer tjenestene til et selskap. Vi har samlet noen av de negative kommentarene om Egencia for å se hvilke gjentakende temaer som går igjen blant kundene.

Manglende kundeservice

I flere tilfeller påpeker kundene en frustrasjon over manglende eller dårlig kundeservice fra Egencia. Det nevnes spesifikke situasjoner der det har vært behov for hjelp, men selskapet har ikke kunnet bistå. Dette fører til forsinkelser, misnøye og mangel på assistanse i avgjørende øyeblikk.

Manglende kommunikasjon og informasjon

En annen gjenganger blant kommentarene er problemstillinger knyttet til mangel på kommunikasjon og utilstrekkelig informasjon fra Egencia. Dette inkluderer manglende oppdateringer angående reiseplaner, feilinformasjon om bagasje og bilutleie, samt problemer med fakturering og betalingsmetoder. Kundene opplever dette som en kilde til frustrasjon og usikkerhet.

Oversett preferanser og ønsker

Noen kunder har uttrykt misnøye med at deres spesifikke preferanser og ønsker ikke har blitt tatt hensyn til av Egencia. Dette kan inkludere alt fra ønske om mer benplass på flyet til spesifikke flyselskaper eller hoteller. Når disse ønskene ignoreres, kan det føre til skuffelse og misfornøyde kunder.

Generell dårlig opplevelse

Flere av tilbakemeldingene peker på en generell dårlig opplevelse med Egencia, der kundene har opplevd en rekke uheldige hendelser og feil under bestillingsprosessen og reisen. Dette inkluderer alt fra dårlig ruteplanlegging og feilbestillinger til problemer med betalinger og mangel på oppfølging.

Konklusjon

Det er tydelig at det er områder der Egencia kan forbedre seg for å imøtekomme kundenes behov og forventninger bedre. Ved å ta disse tilbakemeldingene til etterretning og jobbe med å forbedre kundeservicen, kommunikasjonen og oppfølgingen, kan selskapet styrke sitt omdømme og øke kundetilfredsheten.

Hvordan har kundeserviceopplevelsen vært for de som har hatt kontakt med Egencia?

Kundeserviceopplevelsene varierer fra å være strålende med rask og god service til å oppleve problemer med lang ventetid på telefonen og manglende assistanse i nødsituasjoner. Det ser ut til at tilfredsheten med kundeservice hos Egencia spriker, og noen har uttrykt stor skuffelse over den dårlige oppfølgingen.

Hvor godt håndterer Egencia uforutsette hendelser under reisen?

Enkelte kunder har rost Egencia for deres evne til å håndtere uforutsette hendelser under reisen, som for eksempel å hjelpe med endringer i reiseplaner eller bestillinger ved behov. Andre har derimot opplevd manglende støtte og assistanse i nødsituasjoner.

Hvordan fungerer Egencias nettside for bestilling av reiser?

Flere har uttalt seg positivt om at Egencias nettside er brukervennlig og oversiktlig, med gode alternativer for både flyreiser og hotellbestillinger. Det har imidlertid blitt påpekt at visse forbedringer kunne gjøre siden enda mer effektiv, som for eksempel å justere standardinnstillingen for returreiser.

Hva er erfaringene med Egencias bookingportal?

Noen kunder har gitt positiv tilbakemelding på Egencias bookingportal og beskrevet den som enkel å bruke. Samtidig har andre påpekt at det har skjedd forbedringer fra tidligere, og at det fortsatt er rom for ytterligere forbedringer for å gjøre portalen mer effektiv.

Hvordan har reaksjonen vært fra Egencia ved behov for endringer i bestillinger?

Flere kunder har uttrykt tilfredshet med Egencias evne til å håndtere endringer i bestillinger, enten det gjelder flyreiser eller hotellbestillinger. Det har blitt rost at slike endringer blir håndtert raskt og effektivt av Egencias team.

Hvor godt fungerer Egencia for de som jobber i offshoreindustrien?

For kunder som jobber i offshoreindustrien har Egencia blitt beskrevet som en tjeneste som fungerer helt topp. Dette tyder på at selskapet kan tilby spesialisert assistanse og støtte for kunder med spesifikke behov innenfor denne sektoren.

Hvordan oppleves kommunikasjonen med Egencia i form av tilbakemelding og oppfølging?

Flere kunder har gitt positiv tilbakemelding på Egencias kommunikasjon, spesielt når det gjelder oppfølging og tilbakemelding om eventuelle endringer som må gjøres. Det har blitt påpekt at å få tydelig og rask tilbakemelding fra Egencia har bidratt til å skape trygghet for kundene.

Hvordan vurderes Egencias evne til å levere presise og gode bestillinger?

Flere kunder har rapportert om gode erfaringer med Egencias evne til å levere presise og gode bestillinger for både flyreiser og hotellopphold. Dette tyder på at selskapet har en stabil og pålitelig bestillingsprosess som kundene kan stole på.

Hva slags utfordringer har kundene møtt med Egencia, og hvordan har selskapet håndtert disse?

Noen kunder har rapportert om utfordringer med Egencia, som for eksempel feilinformasjon, manglende oppfølging eller vanskeligheter med å få hjelp i nødsituasjoner. Det virker som om selskapet har variert i sin evne til å håndtere slike utfordringer, og at det er rom for forbedring når det gjelder kundeservice og support.

smartphoto • Regnr • Fremtind • horze.no • Prisjakt.no • Ledlyskilder • Sleepo • Kjell & Company • Selfmade Norge AS • SATS Norge •